Bảo hành tivi samsung trong bao lâu?

Các quy định bảo hành TV Samsung tại Việt Nam

Nhìn chung chế độ bảo hành của Samsung tại Việt Nam được đánh giá khá tốt với mạng lưới trung tâm bảo hành tivi Samsung rộng rãi, tuy nhiên chính người dùng cần hiểu rõ các điều kiện và quy định để tránh mất quyền lợi liên quan.

Theo quy định, tivi Samsung sẽ được hãng bảo hành nếu:

• Còn trong thời hạn bảo hành
• Lỗi do nhà sản xuất (hỏng linh kiện, kỹ thuật)
• Được phân phối chính thức tại Việt Nam

Tuy nhiên, trong nhiều trường hợp, tivi có thể bị từ chối bảo hành như:

• Quá thời hạn bảo hành
• Tivi bị mất số serial
• Tự ý sửa chữa không qua trung tâm chính hãng
• Hư hỏng do thiên tai hoặc lỗi người dùng

Thời hạn bảo hành của tivi Samsung

Các dòng tivi Samsung phổ biến như QLED, LED UHD (4K, 8K),hãng đang thực hiện chế độ bảo hành tiêu chuẩn là 24 tháng (2 năm) kể từ ngày mua của khách hàng. Tuy nhiên, thời hạn bảo hành không được quá 27 tháng kể từ ngày sản xuất.

Có nghĩa là, nếu bạn mua một chiếc tivi đã được sản xuất khá lâu trước khi bạn mua thì thời gian bảo hành thực tế cũng sẽ bị rút ngắn lại, có thể không đủ 2 năm như chế độ tiêu chuẩn.

Ngoài thời hạn trên, một số dòng tivi đặc biệt của Samsung còn có chính sách bảo hành riêng:

• Tivi Micro LED: Đây là dòng sản phẩm cao cấp nhất, thường được bảo hành lên tới 60 tháng (5 năm) kể từ ngày mua, và không quá 63 tháng kể từ ngày sản xuất.
• Hotel TV: Các sản phẩm này thường có thời gian bảo hành dài hơn, cụ thể là 36 tháng (3 năm) kể từ ngày mua, và không quá 39 tháng kể từ ngày sản xuất.
• Chính sách đặc biệt cho hiện tượng Burn-in: Đối với một số mẫu TV QLED cao cấp (ví dụ: Q9, Q8, Q7, Q6) được kích hoạt từ ngày 15/10/2018, Samsung còn áp dụng chính sách bảo hành đặc biệt lên đến 10 năm cho hiện tượng lưu ảnh (burn-in),một lỗi thường gặp trên các tấm nền màn hình cũ.
• Tivi HD, Full HD (FHD): Một số dòng tivi cơ bản hơn như HD, Full HD của Samsung có thể vẫn áp dụng thời gian bảo hành 12 tháng kể từ ngày mua và không quá 15 tháng kể từ ngày sản xuất. Quy định còn tùy thuộc vào chính sách cập nhật của Samsung cho từng model cụ thể.
• Bảo hành phụ kiện: Các phụ kiện đi kèm tivi như điều khiển từ xa, dây nguồn thường có thời gian bảo hành ngắn hơn, khoảng 12 tháng và không quá 15 tháng từ ngày sản xuất.

Samsung luôn chú trọng đến dịch vụ hậu mãi. Đối với hầu hết các dòng tivi, hãng cung cấp dịch vụ sửa chữa tại nhà khách hàng, bao gồm cả tiền công, linh kiện thay thế và chi phí đi lại của kỹ thuật viên trong phạm vi quy định của từng khu vực.

Đặc biệt, các linh kiện được thay thế trong quá trình bảo hành cũng có thời gian bảo hành riêng thường là 3 tháng hoặc theo thời gian còn lại của sản phẩm chính, tùy theo điều khoản cụ thể.

Điều kiện để được bảo hành tivi Samsung hợp lệ

Sản phẩm chỉ được chấp nhận bảo hành khi nó được sản xuất, gia công, lắp ráp và phân phối chính thức bởi Công ty Samsung Vina tại thị trường Việt Nam. Đồng thời, tivi vẫn còn trong thời hạn bảo hành được xác nhận qua hệ thống điện tử hoặc hóa đơn mua hàng.

Lưu ý rằng các lỗi được bảo hành phải là lỗi phát sinh do khuyết tật kỹ thuật từ nhà sản xuất, sản phẩm còn nguyên tem bảo hành, không bị cạo sửa, tẩy xóa. Đặc biệt, tivi cũng không có dấu hiệu sửa chữa hay can thiệp từ bên thứ ba mà không được ủy quyền bởi Samsung.

Còn những hư hỏng do người dùng sử dụng sai hướng dẫn, do các tác động vật lý từ bên ngoài hay do nguồn điện không ổn định và lỗi hao mòn tự nhiên từ các linh kiện bên trong tivi… thì sẽ không được bảo hành miễn phí.

Ngoài ra, nếu khách hàng tự ý tháo lắp, đem tới cơ đơn vị sửa chữa tivi khác, thay đổi cấu trúc sản phẩm, hoặc sản phẩm không có tem bảo hành hay tem vi phạm các quy định không hợp lệ, thì quyền lợi bảo hành cũng sẽ bị mất.

Hướng dẫn kiểm tra bảo hành của tivi Samsung

Để biết tivi Samsung của bạn còn thời hạn bảo hành hay không, người dùng có thể chủ động tra cứu thông qua 4 phương pháp như sau:

Gọi tổng đài

Trước khi gọi hãy chuẩn bị các thông tin cơ bản như model máy, số seri (S/N) và thông tin người mua để cung cấp cho nhân viên chăm sóc khách hàng. Sau đó gọi đến 1800 588 889 hoặc 1800 588 890. Lưu ý tổng đài hoạt động giờ hành chính và hoàn toàn miễn phí.

Gửi tin nhắn/SMS

Không thể gọi điện thì bạn có thể kiểm tra qua tin nhắn với cú pháp:

• Soạn tin: Nhập chính xác 15 ký tự số seri (S/N) của tivi
• Gửi đến: 6060
• Phí dịch vụ: 1.000 đồng/tin nhắn.

Và hệ thống sẽ gửi phản hồi về thời điểm kích hoạt bảo hành và ngày kết thúc bảo hành cho thiết bị của bạn.

Tra cứu trực tiếp trên website

Để thực hiện phương pháp này bạn cần đảm bảo cần có một chiếc điện thoại/máy tính có kết nối sẵn mạng hoặc wifi và thực hiện như sau:

• Vào website https://www.samsung.com/vn/support/warranty/
• Chọn loại thiết bị là tivi
• Nhập số seri (S/N) vào ô yêu cầu
• Xác nhận mã captcha → Nhấn “Kiểm tra”

Sử dụng ứng dụng CS One

Hiện nay Samsung đã hỗ trợ và phát triển ứng dụng CS One nhằm giúp người dùng thuận tiện hơn trong việc theo dõi trạng thái bảo hành của các thiết bị đã mua. Dù là CH Play hoặc App Store thì bạn đều có thể tải ứng dụng “CS One”.

• Sau khi tải, mở ứng dụng, nhập số điện thoại đã dùng để đăng ký mua tivi
• Chọn mục "Điều kiện bảo hành"
• Nhập số seri (IMEI/S/N) của tivi vào hệ thống
• Chờ vài giây, kết quả sẽ hiển thị trên màn hình

Lời khuyên hữu ích để bảo vệ quyền lợi khi mua tivi Samsung

Kích hoạt bảo hành sớm

Ngay sau khi mua tivi, hãy chủ động kích hoạt bảo hành điện tử để đảm bảo thông tin của bạn được cập nhật chính xác trên hệ thống.

Giữ hóa đơn mua hàng

Hóa đơn mua hàng là bằng chứng quan trọng xác nhận ngày mua sản phẩm, rất hữu ích trong trường hợp hệ thống bảo hành điện tử gặp trục trặc hoặc cần đối chiếu thông tin.

Đọc kỹ hướng dẫn sử dụng và chính sách bảo hành

Việc nắm rõ cách sử dụng tivi đúng cách và các điều khoản bảo hành tivi samsung sẽ giúp bạn tránh làm mất hiệu lực bảo hành một cách không đáng có.

Tránh các lỗi không được bảo hành

Luôn bảo quản tivi ở nơi khô ráo, thoáng mát, sử dụng ổn áp để bảo vệ tivi khỏi biến động nguồn điện và đặc biệt là rút điện khi có sấm sét trong mùa mưa bão để tránh các hư hỏng do tác động vật lý, môi trường hay nguồn điện không ổn định.

Không tự ý tháo lắp, sửa chữa

Nếu tivi của bạn gặp vấn đề và còn trong thời gian bảo hành, hãy liên hệ ngay với trung tâm bảo hành ủy quyền của Samsung. Bạn nên tránh tự ý sửa chữa hoặc mang ra các cửa hàng không thuộc hệ thống ủy quyền của hãng, điều này có thể làm mất quyền lợi bảo hành và gây hư hại nghiêm trọng hơn cho thiết bị.

Nắm vững chính sách bảo hành là chìa khóa để bảo vệ khoản đầu tư vào chiếc tivi Samsung của bạn. Việc hiểu rõ các điều kiện bảo hành hợp lệ và những trường hợp bị từ chối là cực kỳ quan trọng để tránh mất quyền lợi không đáng có. Vì vậy, hãy chủ động kiểm tra thông tin bảo hành của tivi, tuân thủ hướng dẫn sử dụng và bảo quản đúng cách để đảm bảo thiết bị luôn ở trạng thái tốt nhất.